Публичная оферта
Этот документ — официальное предложение оформить подписку на Rabbit VPN. Оплачивая подписку, пользователь принимает настоящую оферту и условия использования.
Предмет и оформление подписки
Rabbit VPN предоставляет доступ к сервису защищённого соединения на выбранный оплаченный срок. Актуальные тарифы, продолжительность и способы оплаты указаны на странице оплаты. После подтверждения платежа доступ выдаётся автоматически в Telegram-боте или на email.
Оплата
Оплата принимается банковской картой, через СБП, Telegram Stars и поддерживаемыми криптовалютными сервисами. Платёжные данные обрабатывают внешние платёжные провайдеры; Rabbit VPN не хранит реквизиты банковских карт.
Пробный и подарочный доступ
Бесплатный доступ предоставляется только тогда, когда в интерфейсе доступен действующий промокод или личный подарок пользователя. Наличие постоянного общедоступного пробного периода не гарантируется.
Гарантия помощи и возврата
Мы принимаем обращения круглосуточно и стараемся восстановить работу на устройстве и сети пользователя: проверяем настройки, предлагаем совместимое приложение и доступную локацию. Ответ даёт живой человек; мгновенный ответ в любое время суток не гарантируется.
- В первые 30 календарных дней после оплаты, если после обращения в поддержку и разумной диагностики Rabbit VPN так и не удалось заставить работать на устройстве или сети пользователя, мы возвращаем полную сумму соответствующего платежа.
- Для годовой подписки после первых 30 дней, если работоспособность также не удалось восстановить, возвращается стоимость оставшихся полных неиспользованных дней пропорционально цене оплаченного годового тарифа.
- Эта добровольная гарантия не ограничивает права потребителя, предусмотренные применимым законодательством.
Для диагностики пользователь сообщает дату и способ оплаты, устройство, приложение, выбранную локацию и сеть подключения. Отказ от разумной проверки не отменяет законные права пользователя, но может не позволить применить дополнительную гарантию неработоспособности.
Как производится возврат
- Карта и СБП: возврат оформляется через платёжного провайдера на исходный способ оплаты.
- Telegram Stars: возврат оформляется штатными средствами Telegram.
- Криптовалюта: исходную блокчейн-транзакцию отменить нельзя, поэтому возврат выполняется отдельным ручным переводом после подтверждения платежа и адреса получателя. Сервис оплачивает комиссию исходящего перевода.
Мы рассматриваем запрос и инициируем согласованный возврат не позднее 10 календарных дней после получения необходимых данных. Фактический срок зачисления зависит от банка, Telegram или блокчейн-сети. После полного возврата соответствующий оплаченный срок доступа прекращается; при частичном возврате срок сокращается на компенсированные дни.
Качество и доступность
Rabbit VPN поддерживает несколько локаций, мониторинг и живую помощь. Скорость зависит от сети пользователя, маршрута провайдеров, расстояния, выбранной локации и внешних сервисов. Мы не обещаем стопроцентную непрерывность каждой отдельной локации, но обязуемся помогать восстановить рабочий доступ либо применить условия возврата выше.
Контакты
Обращения принимаются через Telegram-бот и Mini App, чат на twenyminvpn.com и его зеркало, а также по адресу support@twenyminvpn.com.